Resumen

Este trabajo trata de responder a la siguiente pregunta: ¿se puede diseñar la asistencia sanitaria utilizando herramientas de gestión ajustada? Se sabe que el lean consigue resultados satisfactorios cuando se aplica en el sector manufacturero. Los resultados típicos son la reducción de los costes operativos, la reducción del tiempo de ciclo y una mayor satisfacción del cliente. Sin embargo, en el sector servicios los resultados han sido desiguales. Durante las dos últimas décadas, educadores y profesionales sanitarios han intentado implantar herramientas lean en la sanidad. Algunos han tenido éxito y otros no, por diversas razones. En este artículo, buscamos en la literatura y revelamos la naturaleza especial de los servicios sanitarios, los factores de éxito y las barreras a las que se enfrenta la implantación de lean en la sanidad. A continuación, realizamos una encuesta en 18 hospitales jordanos de élite para estudiar el caso de forma holística. El análisis estadístico de los resultados de la encuesta confirmó parte de lo que revelaba la bibliografía; el liderazgo organizativo parece ser el factor más dominante, seguido del conocimiento de los empleados sobre lean, la formación y la satisfacción de los pacientes (orientación al cliente). Otro hallazgo importante, no recogido en la bibliografía, es que el éxito de la implantación de lean depende de que se eduque a los médicos sobre la mejora continua y lean y de que se garantice que forman parte del equipo de mejora. A partir de los factores facilitadores y los obstáculos revelados, creamos un marco completo de implantación de lean. A continuación, se utilizó este marco junto con herramientas de ingeniería seleccionadas para implantar lean con éxito en un gran hospital. Los resultados de la implantación mostraron una reducción del 60% en el tiempo de ciclo, del 80% en los costes operativos y muchos otros beneficios.

• Materias:Inteligencia artificial Big Data Registros médicos electrónicos Acelerómetros Antecedentes teóricos
• Subjects:Artificial intelligence Big Data Electronic medical records Accelerometers Theoretical background
• Palabras claves:sanidad, bibliografía, marco completo de implantación de lean, reducción del tiempo de ciclo, hospitales jordanos de élite, mayor satisfacción del cliente, éxito de la implantación de lean, herramientas de gestión lean, muchas otras ventajas, reducción de costes operativos
• Keywords:healthcare, literature, full lean implementation framework, cycle time reduction, elite Jordanian hospitals, higher customer satisfaction, lean implementation success, lean management tools, many other benefits, operational cost reduction