Resumen

Las innovaciones recientes en seguimientos en tiempo real del comportamiento de los consumidores en establecimientos minoristas permiten a los negociantes medir la respuesta de tales consumidores a un ambiente in-store y gestionar el proceso de compra.

Este documento revisa la génesis de la gestión de la experiencia del cliente, describe herramientas disponibles para realizar seguimiento del comportamiento del comprador y medir el desempeño de la tienda; asimismo se tratan dos estudios de caso que ilustran el uso de la investigación de seguimiento en comercios minoristas. Se concluye con una discusión de los retos en llevar a cabo investigación observacional computarizada y sobre direcciones futuras.

• Materias:Gestión de negocios Administración de empresas Gestión de proyectos
• Subjects:Business management Business enterprises Project management
• Palabras claves:Gestión estratégica, Inteligencia de mercados, Comportamiento del consumidor, Seguimiento de clientes, Desempeño de la tienda, Establecimientos minoristas
• Keywords:Strategic Management, Market Intelligence, Consumer Behavior, Customer Tracking, Store Performance, Retail Establishments