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El objetivo de este estudio es construir un enfoque basado en la toma de decisiones con múltiples criterios (MCDM) y el cuadro de mando integral (BSC) para evaluar el rendimiento de tres bancos no gubernamentales iraníes. Siguiendo la literatura relacionada con el rendimiento bancario y los conceptos de BSC, expertos y gerentes seleccionaron 21 índices para la evaluación. Además, el proceso de jerarquía analítica difusa (FAHP) calculó los pesos relativos de cada índice elegido para tolerar la vaguedad y ambigüedad de la información, y se adoptaron tres herramientas analíticas de MCDM (TOPSIS, VIKOR y ELECTRE) para clasificar el rendimiento bancario. Los resultados indican que el cliente tiene las perspectivas BSC más significativas y la satisfacción del cliente es el índice más importante en el sector bancario. Este método MCDM difuso propuesto combinado con el enfoque BSC es un modelo completo y actualizado que puede ser una herramienta de evaluación útil y
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