Resumen

El diseño de los sistemas de gestión de calidad de ciclo cerrado debe realizarse como parte  natural del sistema de gestión general de la organización basado en principios avanzados de gestión de la calidad, de manera que sea posible vincular todos los procesos de gestión de calidad y los datos de desempeño de una manera eficiente y eficaz.Este artículo tiene como objetivo presentar una propuesta para la medición de fidelidad de los clientes dentro de la retroalimentación externa como respuesta al concepto de la industria 4.0 en el área de gestión avanzada de  calidad, en un contexto  business-to-business, donde la fidelidad y la sostenibilidad organizacional son factores críticos para el éxito a largo plazo.

• Materias:Sostenibilidad Sistemas de gestión de la calidad Relaciones con los clientes Control de calidad - Normas Control de calidad
• Subjects:Sustainability Systems of quality management Customer relations Quality control - Standards Quality control
• Palabras claves:Fidelización del cliente, Medición de la fidelidad del cliente, Calidad 4.0, Sistema de gestión de la calidad, Gestión de la calidad en circuito cerrado, Sostenibilidad
• Keywords:Customer loyalty, Customer loyalty measurement, Quality 4.0, Quality management system, Closed-loop quality management, Sustainability