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Improving Business Performance with ISO 9001: A Review of Literature and Business PracticeMejorando el desempeño empresarial con ISO 9001: una revisión de la literatura y de la práctica empresarial

Resumen

En este estudio se condujo un análisis sistemático de la literatura concerniente a los beneficios del estándar ISO 9001 y su impacto global en el desempeño empresarial y en su métrica. Esta última está comprendida por el producto, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente, el desempeño financiero y el desempeño operativo. En el proceso de selección, se escogieron 25 artículos de 110 para análisis posterior. La suma total de muestras fue de 6605.

  • Materias:Sistemas de gestión de la calidad
  • Subjects:Systems of quality management
  • Palabras claves:Calidad, Sistemas de gestión de calidad, Gestión de calidad, Estándares ISO, ISO 9001, Desempeño empresarial, Práctica empresarial, Certificación
  • Keywords:Quality, Quality management systems, Quality management, ISO standards, ISO 9001, Business performance, Business Practice, Certification
  • Tipo de documento:
  • Formato:pdf
  • Idioma:Inglés
  • Tamaño:989 Kb

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DC.Title.spa
 Improving Business Performance with ISO 9001: A Review of Literature and Business Practice
DC.Title.eng
 Mejorando el desempeño empresarial con ISO 9001: una revisión de la literatura y de la práctica empresarial
DC.Creator
 Bakator, Mihalj; Ćoćkalo, Dragan
DC.Subject.snpi.spa
DC.Subject.snpi.eng
DC.Subject.spa
  •  Calidad, Sistemas de gestión de calidad, Gestión de calidad, Estándares ISO, ISO 9001, Desempeño empresarial, Práctica empresarial, Certificación
DC.Subject.eng
  •  Quality, Quality management systems, Quality management, ISO standards, ISO 9001, Business performance, Business Practice, Certification
DC.Description.spa

En este estudio se condujo un análisis sistemático de la literatura concerniente a los beneficios del estándar ISO 9001 y su impacto global en el desempeño empresarial y en su métrica. Esta última está comprendida por el producto, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente, el desempeño financiero y el desempeño operativo. En el proceso de selección, se escogieron 25 artículos de 110 para análisis posterior. La suma total de muestras fue de 6605.

DC.Source
 http://journal.singidunum.ac.rs/files/2018-15-1/improving-business-performance-with-iso-9001-%D0%B0-review-of-literature-%D0%B0nd-business-practice.pdf
DC.Identifier.virtualpro
 http://www.revistavirtualpro.com/biblioteca/mejorando-el-desempeno-empresarial-con-iso-9001-una-revision-de-la-literatura-y-de-la-practica-empresarial
DC.Identifier.issn-isbn
 ISSN:2406-2588 (versión impresa); 2406-3215 (versión electrónica)
DC.Identifier.citacion
 Revista Virtual Pro, Febrero 2019, Sistemas de gestión de la calidad
DC.Language
 Inglés
DC.Relation
 Estándar ISO 9000
DC.Publisher
Singidunum University
DC.Contributor
 
DC.Rights
 
DC.Date
 2018
DC.Type
 Artículo
DC.Format
 pdf
DC.Identifier.file
20190201-012.pdf

Información del documento

  • Titulo:Improving Business Performance with ISO 9001: A Review of Literature and Business Practice
  • Autor:Bakator, Mihalj; Ćoćkalo, Dragan
  • Tipo:Artículo
  • Año:2018
  • Idioma:Inglés
  • Editor:Singidunum University
  • Materias:Sistemas de gestión de la calidad
  • Descarga:34

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