Resumen

La gestión de la calidad es una de las cuestiones más críticas en la gestión de la cadena de suministro. El rápido crecimiento de las tecnologías de la información, como la tecnología blockchain, ha facilitado el desarrollo de sistemas de información eficaces para apoyar la gestión de la calidad de la cadena de suministro. En este artículo se presenta un lenguaje visual para modelar la coordinación e integración de los procesos empresariales y el conocimiento del dominio para facilitar la alineación de la tecnología blockchain con la gestión de la calidad de la cadena de suministro. El enfoque propuesto tiende un puente entre la informática de servicios operativa y la gestión estratégica de servicios en la gestión de la calidad, y facilita la comunicación.

• Materias:Sistemas de información Gestión de servicios Diseño de servicios Cadena de suministros
• Subjects:Information systems Service management Service design Supply chain
• Palabras claves:Calidad; Gestión; Cadena de Suministro; Blockchain; Sistemas de Información; Modelado de Servicios; Coordinación; Integración; Procesos de Negocio; Conocimiento del Dominio; Nivel de Conocimiento; Gestión de Servicios Estratégicos; Cadena de Suministro Láctea
• Keywords:Quality; Management; Supply Chain; Blockchain; Information Systems; Service Modeling; Coordination; Integration; Business Processes; Domain Knowledge; Knowledge Level; Strategic Service Management; Dairy Supply Chain