Resumen

El propósito de este trabajo es desarrollar un modelo para medir y evaluar la usabilidad de los sitios web de banca virtual en Colombia, producto de la metodología de evaluación heurística por expertos y que contemple los objetivos propios del dominio y las necesidades de los navegantes, además de su perfil. Existen varias metodologías para evaluar dicha usabilidad. Las más conocidas son: revisión iterativa, ClickStream, cuestionario en línea, evaluación heurística por expertos, test de usuarios, simulación cognitiva, simulación en conjunto, entrevistas a usuarios, pensar en voz alta, técnica de categorización de contenidos, método científico, estudio etnográfico, SUMIQUIS, ESPRIT MUSiC, evaluación de la usabilidad intercultural, evaluación de la accesibilidad, estudios de documentación y modelos predictivos del desempeño del sistema. Se seleccionó la evaluación heurística por expertos, ya que se cuenta con la experticia del evaluador sobre el tema; además, es una metodología informal, rápida de aplicar, de bajo costo y de resultados concretos, precisos y veraces sobre lo que ocurre en el sitio web en términos de usabilidad. Luego de obtener los resultados de la evaluación, se pretende realizar un informe que les permita a los bancos conocer qué está pasando con los usuarios que realizan transacciones en su página de internet, si están satisfaciendo de forma fácil y segura sus necesidades y objetivos y si el sitio les provee accesibilidad, confiabilidad y funcionalidad.

INTRODUCCIÓN

Los sitios web de la banca en Colombia han adquirido especial relevancia en los últimos años para los clientes de las entidades financieras. Beneficios como el ahorro de tiempo, el evitar el desplazamiento, la seguridad y la reducción de riesgos que la red ofrece a los usuarios, han hecho que actualmente la totalidad de las entidades bancarias ofrezcan el servicio de banca virtual, como lo indican los resultados de la encuesta de banca por internet realizada por la Asobancaria (Nieto y Duarte, 2006).

Los usuarios de banca por internet correspondían al 58% de los navegantes en el país en 2006 (Figura 1). De este porcentaje, 2’245.600 son cuentahabientes de las diferentes entidades, que realizan algún tipo de transacción monetaria o no monetaria en el sitio web. Este número representa un aumento del 10% con respecto al año 2005 (Arbeláez et al., 2006).

• Materias:Factor de seguridad en ingeniería Internet Métodos de simulación Seguridad en computadores Simulación por computador Simulación por computadores digitales Web semántica
• Subjects:Safety factor in engineering Internet (Computer network) Simulation methods Computer security Computerized simulation Digital computer simulation Semantic web
• Palabras claves:Simulación por computadores, páginas web, métodos heurísticos, instituciones financieras-innovaciones tecnológicas
• Keywords:Computer simulation, web sites, heuristic methods, financial institutions – technological innovations