Resumen

Responder a las necesidades de los clientes es importante para el éxito empresarial. El despliegue de la función de calidad proporciona procedimientos sistemáticos para convertir las necesidades del cliente en requisitos técnicos y así garantizar la máxima satisfacción del cliente. La literatura existente se centra principalmente en lograr la máxima satisfacción del cliente dentro de un límite presupuestario a través de modelos matemáticos. Por lo general, se ignora el objetivo de mercado del nuevo producto para el segmento de mercado objetivo. En este estudio, el enfoque propuesto considera el grado de satisfacción del cliente objetivo para el segmento de mercado en el modelo, formulando la satisfacción global del cliente como una función del nivel de calidad. Además, el enfoque propuesto enfatiza el concepto de rentabilidad en la etapa de diseño al lograr el grado de satisfacción del cliente objetivo utilizando el costo total mínimo. Se utiliza un ejemplo numérico para demostrar la aplicabilidad del enfoque propuesto y se discuten sus características.

• Materias:Modelos matemáticos Conjuntos difusos Ecuaciones integrales Fusión de características Algoritmo de optimización
• Subjects:Mathematical models Fuzzy sets Integral equations Feature fusion Optimization algorithm
• Palabras claves:Necesidades del cliente; Despliegue de la función de calidad; Satisfacción del cliente; Segmento de mercado objetivo; Concepto de rentabilidad; Costo total
• Keywords:Customer needs; Quality function deployment; Customer satisfaction; Target market segment; Cost-effectiveness concept; Total cost