Resumen

La necesidad de las organizaciones de asegurar niveles de servicio que impacten en la satisfacción del cliente ha requerido el diseño de procesos colaborativos entre las partes interesadas involucradas en la toma de decisiones de inventario. El aumento en la cantidad y variedad de artículos, por un lado, y la demanda y las expectativas de los clientes, por otro lado, se transforman en una mayor complejidad en la gestión de inventarios, requiriendo una comunicación efectiva y acuerdos entre los líderes de los procesos logísticos. Tradicionalmente, la toma de decisiones en la gestión de inventarios se basaba en enfoques condicionados únicamente por el costo o el volumen de ventas. Estos enfoques deben ser superados por otros que consideren múltiples criterios, implicando varias áreas de las empresas y teniendo en cuenta las opiniones de las partes interesadas involucradas en estas decisiones. La gestión de inventarios se convierte en parte de un sistema complejo que involucra a partes interesadas de diferentes áreas de la empresa, donde cada agente tiene información limitada y donde

• Materias:Big Data Gestión de riesgos Administración de información Red neuronal Teoría de redes
• Subjects:Big Data Risk management Information management Neural network Network Theory
• Palabras claves:Organizaciones; Niveles de servicio; Toma de decisiones de inventario; Procesos colaborativos; Partes interesadas; Toma de decisiones de grupo multicriterio
• Keywords:Organizations; Service levels; Inventory decision making; Collaborative processes; Stakeholders; Multicriteria group decision-making