Resumen

Este documento se centra en el desarrollo de una estrategia de optimización de la capacidad de atención en una sucursal del Banco Falabella, la cual contaba inicialmente  con 5 módulos de atención y con base en el diagnóstico obtenido a partir de la investigación de operaciones por simulación de colas, el servicio era insuficiente y generaba insatisfacción en los clientes. De acuerdo con las simulaciones realizadas, la implementación de dos módulos adicionales resulta ser factible para mejorar la eficiencia del sistema de atención, pasando de 356 a 423 clientes atendidos por día de trabajo, con un tiempo de espera de 2,3 minutos.

• Materias:Técnicas de simulación Simulación por computador Relaciones con los clientes Optimización matemática Modelos matemáticos Métodos de simulación
• Subjects:Simulation techniques Computerized simulation Customer relations Mathematical optimization Mathematical models Simulation methods
• Palabras claves:Clientes, Tasa de llegadas, Tasa de servicio, Eficiencia, Tiempo de espera, Sistema de atención
• Keywords:Clients, Arrival rate, Service rate, Efficiency, Waiting time, Care system.