Resumen

Este estudio se centra en la influencia de la calidad de los servicios recibidos por los clientes de talasoterapia en su satisfacción global y la relación entre esto y el boca a boca. Este estudio utiliza un análisis híbrido de árbol de clasificación SEM. Los hallazgos empíricos revelan una relación significativa entre la calidad de cada servicio ofrecido y la satisfacción global. Este estudio contribuye a identificar la satisfacción o deleite de los turistas en los servicios de talasoterapia recibidos a través de una metodología propuesta. La principal contribución de este trabajo consiste en la propuesta de una metodología para identificar objetivamente a través de la opinión de los turistas si estaban satisfechos o habían alcanzado el deleite. Este trabajo demuestra, confirmando lo encontrado en la literatura previa, que la satisfacción global está relacionada con las diferentes experiencias proporcionadas por el servicio. Así, todas las hipótesis son aceptadas, respaldando las hipótesis que relacionan la piscina, el personal, los tratamientos y el entorno con la satisfacción. Además, las hip

• Materias:Big Data Restricciones distribuidas Algoritmo de inferencia Gestión administrativa
• Subjects:Big Data Distributed constraints Inference algorithm Administrative management
• Palabras claves:Estudio; Calidad de servicios; Clientes de talasoterapia; Satisfacción global; Boca a boca; Metodología
• Keywords:Study; Quality of services; Thalassotherapy customers; Global satisfaction; Word of mouth; Methodology