Resumen

El documento busca explicar uno de los objetivos de la Biblioteca de la Universitat Jaume I que se cumplió durante el año 2004, en cuanto a la consecución de la certificación ISO 9001. Para llevarlo a cabo, fue sido necesario desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad que cumpla todos los requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001: 2000.

A lo largo de las diferentes fases, el documento explica el proyecto en el que participó personal de la Biblioteca, que ha aportado sus conocimientos y su experiencia práctica, y el personal de la Oficina de la Promoción y Evaluación de la Calidad, que aportó su experiencia en procesos de certificación. Asimismo, fue muy importante la participación de personal de la Universitat Autònoma de Barcelona, antecesora en temas de certificación ISO, en la fase de formación y en la fase de auditoría interna.

El objetivo último del sistema de gestión de calidad de la Biblioteca radica en la mejora continua de la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados, la satisfacción del personal que presta el servicio, y la satisfacción de los proveedores con y para el sistema. Por ello, se han certificado todos los procesos que afectan tanto a los usuarios internos (personal de la Biblioteca) como a los usuarios externos (comunidad universitaria y sociedad en general).

• Materias:Bibliotecas Aseguramiento de la calidad Control de calidad Mejoramiento de procesos Norma ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad
• Subjects:Libraries Quality assurance Quality control Process improvement ISO 9001 Standard Systems of quality management
• Palabras claves:Certificación de calidad, ertCificación en unidades de información, Centro de información, Unidad de información, Biblioteca, Mejora continua
• Keywords:Quality certification, Certification information units, Information center, Information unit, Library, Continuous improvement