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Ponencia

Operator Scheduling Using Queuing Theory and Mathematical Programming ModelsProgramación de operadores usando teoría de colas y modelos matemáticos de programación

Resumen

Aquí se presenta el modelado y la solución para un problema real de programación de operadores en un call center. Se combinaron los modelos de programación entera y de colas para minimizar el costo laboral semanal total brindando al mismo tiempo un nivel de servicio aceptable para cada hora y cada día de la semana. Los modelos determinaron niveles óptimos de personal y programas de trabajo semanales que cumplen una carga de trabajo variada durante cada día de la semana.

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  • Formato:pdf
  • Idioma:Inglés
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DC.Title.spa
 Operator Scheduling Using Queuing Theory and Mathematical Programming Models
DC.Title.eng
 Programación de operadores usando teoría de colas y modelos matemáticos de programación
DC.Creator
 Alfares, Hesham K.
DC.Subject.snpi.spa
DC.Subject.snpi.eng
DC.Subject.spa
  •  ciencias de la administración, investigación de operaciones, teoría de colas, programación entera, modelado, programación de operadores
DC.Subject.eng
  •  management sciences, operations research, queuing theory, integer programming, modeling, operator scheduling
DC.Description.spa

Aquí se presenta el modelado y la solución para un problema real de programación de operadores en un call center. Se combinaron los modelos de programación entera y de colas para minimizar el costo laboral semanal total brindando al mismo tiempo un nivel de servicio aceptable para cada hora y cada día de la semana. Los modelos determinaron niveles óptimos de personal y programas de trabajo semanales que cumplen una carga de trabajo variada durante cada día de la semana.

DC.Source
 http://faculty.kfupm.edu.sa/SE/alfares/CP29_SMMSO.pdf
DC.Identifier.virtualpro
 http://www.revistavirtualpro.com/biblioteca/programacion-de-operadores-usando-teoria-de-colas-y-modelos-matematicos-de-programacion
DC.Identifier.issn-isbn
 
DC.Identifier.citacion
 Revista Virtual Pro, Julio 2014, Investigación de operaciones Tercera entrega
DC.Language
 Inglés
DC.Relation
 Teoría de colas
DC.Publisher
Hesham K. Alfares Personal Page / Systems Engineering Department / King Fahd University of Petroleum & Minerals
DC.Contributor
 
DC.Rights
 
DC.Date
 2009
DC.Type
 Ponencia
DC.Format
 pdf
DC.Identifier.file
20140701-050.pdf

Información del documento

  • Titulo:Operator Scheduling Using Queuing Theory and Mathematical Programming Models
  • Autor:Alfares, Hesham K.
  • Tipo:Ponencia
  • Año:2009
  • Idioma:Inglés
  • Editor:Hesham K. Alfares Personal Page / Systems Engineering Department / King Fahd University of Petroleum & Minerals
  • Materias:TÉCNICA ADMINISTRATIVA INVESTIGACIÓN OPERATIVA
  • Descarga:55

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