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A Novel Contextual Information Recommendation Model and Its Application in e-Commerce Customer Satisfaction ManagementUn Modelo de Recomendación de Información Contextual Novel y su Aplicación en la Gestión de la Satisfacción del Cliente en el Comercio Electrónico

Resumen

En el entorno actual de la cadena de suministro, la teoría de la cognición distribuida nos dice que varios tipos de información de contexto en los que se proporciona una recomendación son importantes para la gestión de la satisfacción del cliente de comercio electrónico. Sin embargo, el modelo de recomendación tradicional no considera el impacto distribuido y diferenciado de diferentes contextos en las necesidades del usuario, y también carece de la capacidad adaptativa del servicio de recomendación contextual. Por lo tanto, se propone un modelo de recomendación de información contextual basado en la teoría de la cognición distribuida. En primer lugar, el modelo analiza el impacto diferencial de varios contextos sensibles y ejemplos específicos en el interés del usuario y diseña un algoritmo de extracción de interés del usuario basado en la teoría de la cognición distribuida. Luego, los contextos sensibles extraídos del usuario se introducen en el proceso de recomendación de filtrado colaborativo. El modelo calcula la similitud entre los intereses de los usuarios. Finalmente, se diseña un nuevo algoritmo de filtrado colaborativo

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