Resumen

Este estudio tuvo como objetivo explorar los factores asociados con la satisfacción de los pacientes con la atención médica ambulatoria en Malasia. Se realizó una encuesta transversal de salida entre 340 pacientes ambulatorios de entre 13 y 80 años después de consultas clínicas exitosas y adquisiciones de tratamiento utilizando muestreo por conveniencia en el servicio médico ambulatorio del Hospital Tengku Ampuan Rahimah (HTAR) de Malasia, siendo la instalación médica ambulatoria más concurrida del país. Se utilizó una encuesta que constaba de características sociodemográficas, socioeconómicas y de salud, y la escala validada de Cuestionario de Satisfacción del Paciente de Formulario Corto (PSQ-18). La satisfacción de los pacientes fue mayor en términos de factores de servicio o prioridades tangibles, especialmente en calidad técnica y accesibilidad y conveniencia, pero la satisfacción fue baja en términos de orientación al servicio de los médicos, especialmente en el tiempo dedicado por el médico, modales interpersonales y comunicación durante las consultas

• Materias:Internet de las cosas Inteligencia artificial Contaminantes atmosféricos Sistema biométrico Aplicaciones
• Subjects:Internet of things Artificial intelligence Air pollutants Biometric system Applications
• Palabras claves:Estudio; Satisfacción del paciente; Atención médica ambulatoria; Malasia; Factores; Orientación al servicio; Médicos; Satisfacción; Encuesta; Características socioeconómicas; Cuestionario de satisfacción del paciente de formulario corto; PSQ-18; Escala; Factores de servicio; Calidad técnica; Accesibilidad; Conveniencia; Género; Nivel de ingresos; Motivo de la visita; Mejora; Programas de desarrollo profesional; Hospital; Nivel nacional.
• Keywords:Study; Patient satisfaction; Outpatient medical care; Malaysia; Factors; Service orientation; Doctors; Satisfaction; Survey; Socioeconomic; Health characteristics; Short-Form Patient Satisfaction Questionnaire; PSQ-18; Scale; Service factors; Technical quality; Accessibility; Convenience; Gender; Income level; Purpose of visit; Improvement; Professional development programs; Hospital; National level.