Resumen

En el ámbito empresarial, las organizaciones han utilizado diferentes enfoques de la calidad para satisfacer las necesidades de los clientes y garantizar que los productos cumplan con especificaciones técnicas. Dentro de tales enfoques, se consideran el control estadístico de calidad, el sistema de gestión ISO, el seis sigma, entre otros.

El objetivo de este documento es elaborar el estado del arte y las tendencias del seis sigma respecto a sus metodologías, enfoques de utilización, beneficios, y factores críticos de éxito y fracaso que faciliten su implementación. Para ello, se llevó a cabo una revisión y análisis de información secundaria científica que permita elaborar el estado del arte y las tendencias.

Se identificó la importancia de gestión por procesos, la cultura organizacional, la utilización de técnicas estadísticas y el empleo de un programa o metodología planificada para la adecuada implementación del seis sigma en las empresas como herramienta para reducir costos, aumentar la satisfacción de las necesidades de los clientes y crear una ventaja competitiva desde el mejoramiento continuo de las operaciones, lo cual puede considerarse como una capacidad difícil de imitar.

• Materias:Gestión de negocios Gestión de la producción Control de calidad Administración de empresas
• Subjects:Business management Production management Quality control Business enterprises
• Palabras claves:Gestión estratégica, Seis sigma, Mejora continua, Metodología DMAIC, Gestión total de la calidad, Gestión de calidad, Proyectos seis sigma, Calidad
• Keywords:Strategic management, Six sigma, Continuous improvement, DMAIC methodology, Total quality management, Quality management, Six sigma projects, Quality