Resumen

Con el rápido desarrollo del comercio electrónico y la economía, un número creciente de minoristas están adoptando una estrategia minorista de doble canal (EMDC), que permite a los clientes devolver productos insatisfactorios, siempre que sus quejas sean razonables, y recibir un reembolso completo. Este documento estudia las estrategias de precios de un minorista integrado de doble canal (EMD) cuando ofrece políticas de devolución a los clientes, incluyendo la devolución en el canal original, la devolución fija entre canales y la devolución relajada entre canales. La relación entre el rendimiento del sistema de EMD y la fijación de precios del canal se ve afectada por las preferencias del cliente en el canal, y se discuten las tasas de devolución de diferentes canales. Los resultados muestran que cuanto mayor sea la diferencia en las preferencias de los clientes entre canales, mayor será la rentabilidad del EMD. Se debe seleccionar un modelo de devolución fija entre canales cuando la tasa de devolución en el canal en línea sea más alta o la tasa de devolución entre canales sea más

• Materias:Virus informático Entropía del gráfico Modelo epidémico Modelo de optimización Modelos conceptuales
• Subjects:Computer virus Entropy of the graph Epidemic model Optimization model Conceptual models
• Palabras claves:Desarrollo rápido; Comercio electrónico; Estrategia minorista de doble canal; Políticas de devolución; Estrategias de precios; Preferencias de los clientes
• Keywords:Rapid development; E-commerce; Dual-channel retail strategy; Return policies; Pricing strategies; Customer preferences