Resumen

El entorno competitivo y multifacético del mercado actual requiere que se analicen y diseñen nuevos servicios antes que tengan oportunidad de romper y entrar exitosamente en un nuevo mercado. Desafortunada mente, hay numerosas dificultades relacionadas con el marketing y con el vínculo entre marketing y operaciones internas. Esta tesis se enfoca en este vínculo, en el contexto de servicios logísticos, particularmente centrándose en la industria alemana de procesamiento de metal. Se respondieron tres preguntas de investigación:

- Visto desde una visión concerniente a los servicios logísticos, ¿cuáles son las variables apropiadas para segmentar un nuevo mercado, en este caso, la industria alemana de procesamiento de metal?

-¿Cómo puede ser conducida la evaluación de segmentos de mercado, reconociendo el perfil específico de una compañía (en este caso, Servicios Logísticos SFK)?

-¿Cuáles son los ganadores por orden y los criterios de calificación para los segmentos identificados, y como pueden usarse en decisiones concernientes a la localización de los recursos de una compañía y su entrada al mercado?

El objetivo de esta tesis se centró en formar un marco teórico para evaluar un nuevo mercado para servicios logísticos. Servicios Logísticos SFK comenzó el trabajo y determinó el alcance. Se desarrolló entonces el marco, el cual puede ser usado en cualquier mercado en el contexto de los servicios logísticos. Sin embargo, se probó el marco de trabajo reconociendo el perfil específico de Servicios Logísticos SFK.

Se combinaron varios métodos de investigación para responder las preguntas de investigación. Se condujo una revisión de la literatura para dar sustento al marco teórico. Se compraron datos secundarios de Verband der Vereine Creditreform, y se llevó a cabo con el objetivo de encontrar compañías, las cuales fueron muy apropiadas para la prestación de los servicios de Servicios Logísticos SFK. Luego, se llevó a cabo un trabajo posterior en forma de encuesta, preguntando a las compañías si era ejecutada su estructura logística. Los hallazgos de la encuesta fueron seguidos de entrevistas, las cuales pretendían apoyar los hallazgos. Los métodos y datos de la investigación, los cuales fueron usados, fueron parte de una triangulación dirigida a aumentar la fiabilidad del trabajo.

• Materias:Logística en los negocios Administración industrial Administración Activación metálica
• Subjects:Business logistics Industrial management Management Metal activation
• Palabras claves:Servicios logísticos, Industria del mercado, Estructura logística, Alemania, Estudio de las organizaciones
• Keywords:Logistics services, Market industry, Logistics structure, Germany, Study of organizations