Estudiamos el comportamiento de un sistema de colas de llegadas por lotes equipado con un único servidor que proporciona un servicio general arbitrario a clientes con diferentes tasas de servicio en dos modos fluctuantes de servicio. Además, el servidor está sujeto a averías aleatorias. Tan pronto como el servidor se enfrenta a una avería, el cliente cuyo servicio se interrumpe vuelve al principio de la cola. Tan pronto como se completa el proceso de reparación del servidor, este comienza inmediatamente a proporcionar servicio en el modo 1. Además, los clientes que esperan servicio pueden retirarse (abandonar la cola) cuando hay una avería o cuando el servidor se toma un descanso. El sistema proporciona servicio con eficiencia completa o reducida debido a las tasas fluctuantes de servicio. Derivamos la distribución del tamaño de la cola en estado estable. Se discuten algunos casos especiales y se proporciona una ilustración numérica para ver el efecto y la validez de los resultados.
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