Resumen

En este estudio se aborda la problemática de cómo mejorar el aprendizaje de procesos de servicios en programas de ingeniería industrial a través de la tecnología simulación de procesos de negocios (business process simulation, BPSIM). Se propone soportar dicho aprendizaje con enfoque basado en problemas mediante una herramienta informática que considera el ciclo de modelado de procesos: selección, diagramación, validación, análisis de tiempo, recursos y calendarios.

• Materias:Gestión industrial Gestión de la producción
• Subjects:Industrial procurement Production management
• Palabras claves:gestión, gestión de la producción, gestión de procesos de negocio, simulación de procesos de negocios, procesos de servicio, simulación de procesos, modelado de procesos
• Keywords:management, industrial management, business process management, business process simulation, service processes, process simulation, process modeling