Resumen

El propósito de este artículo es evaluar la percepción de los profesionales sanitarios en la mejora de la calidad de los servicios en los centros sanitarios mediante el despliegue de la plataforma de planificación de recursos empresariales (ERP). Se han utilizado los atributos individuales, la impresión organizativa, la información y la calidad del sistema de ERP para evaluar la influencia global de los sistemas de planificación integrada en la calidad de los servicios sanitarios y las posibles mejoras. Los resultados revelan que el uso de un sistema de planificación empresarial tiene un impacto positivo sobre los individuos, la calidad de la información organizativa y la calidad del sistema en los servicios sanitarios. Además, concluye que un "sistema de planificación de recursos empresariales" bien implantado da lugar a un mejor rendimiento del sistema.

• Materias:Cambio organizacional Sistema de gestión de calidad Liderazgo Estructura organizacional
• Subjects:Organizational change Quality management system Leadership Organizational structure
• Palabras claves:Planificación de recursos empresariales; Sistemas de información; Atención médica; Calidad del servicio
• Keywords:Enterprise resource planning; Information systems; Healthcare; Service quality