Resumen

Este estudio analiza la mejora de la calidad del servicio en las residencias de ancianos, así como las intrincadas relaciones entre diversos factores. Para ello utilizamos dos modelos de investigación. En primer lugar, el modelo estructural interpretativo (ISM) establece los criterios de la estructura de interrelaciones, categorizados según su poder impulsor y su dependencia. Esta metodología proporciona un medio para imponer un orden a la complejidad de tales criterios. Las conclusiones de este modelo pueden ayudar a los altos directivos en la planificación estratégica para mejorar la calidad del servicio en la asistencia a residencias de ancianos. En segundo lugar, dado que el ISM no proporciona ninguna ponderación asociada a los criterios, empleamos el enfoque del Proceso de Red Analítica (ANP) para calcular la importancia ponderada de los factores clave e identificar aquellos factores que influyen en la calidad del servicio de atención en residencias de ancianos.

• Materias:Matemáticas Análisis Matemático Álgebra Ingeniería Matemática aplicada Lógica matemática
• Subjects:mathematics Mathematical Analysis Algebra Engineering Applied Mathematics Mathematical logic
• Palabras claves:cuidados en residencias de ancianos, calidad del servicio, proceso analítico de redes, modelización estructural interpretativa, ismo, criterios, estructura de interrelación, relaciones intrincadas, factores clave, residencias de ancianos
• Keywords:nursing home care, service quality, analytic network process, interpretive structural modeling, ism, criteria, interrelationship structure, intricate relationships, key factors, nursing homes