Resumen

Debido a la creciente preocupación de los clientes por las prestaciones logísticas relacionadas con los productos, el servicio logístico contribuye cada vez más a la competencia central de una empresa o producto, lo que exige una herramienta adecuada para desarrollar acciones estratégicas eficaces que mejoren las prestaciones logísticas y obtengan la satisfacción del cliente. Por lo tanto, en este artículo se desarrolla un enfoque de despliegue de la función de calidad con incertidumbre (QFD) para seleccionar las acciones estratégicas más eficaces en términos de eficiencia para satisfacer los requisitos del cliente, que integra la teoría de la incertidumbre en la metodología QFD tradicional con el fin de tratar racionalmente la información imprecisa inherente al proceso QFD. El marco y los procedimientos sistemáticos del enfoque se presentan en el contexto de los servicios logísticos. En concreto, se analizan en detalle los cálculos para la priorización de acciones estratégicas, en los que se utilizan variables inciertas para captar los juicios lingüísticos emitidos por clientes y expertos. También se presentan aplicaciones del enfoque propuesto a título ilustrativo.

• Materias:Análisis Matemático Matemáticas Algebra Ingeniería Lógica matemática
• Subjects:Mathematical Analysis mathematics Algebra Engineering Mathematical logic
• Palabras claves:Servicio logístico; competencia básica; acciones estratégicas; satisfacción del cliente; despliegue de la función de calidad (QFD); variables inciertas.
• Keywords:Logistics service; core competence; strategic actions; customer satisfaction; quality function deployment (QFD); uncertain variables.