Resumen

Analizamos cuatro proyectos de Proceso Unificado Racional (RUP) en Suiza que se identificaron como siguiendo un enfoque centrado en el usuario. La teoría fundamentada se utilizó para analizar 12 entrevistas con desarrolladores de software, gerentes de proyectos y especialistas en UI. Para cada grupo profesional, analizamos su contexto laboral, motivaciones, prácticas laborales y estrategias utilizadas para superar los obstáculos del diseño centrado en el usuario. Los resultados muestran que los usuarios finales no participaron en los proyectos. En lugar de trabajar directamente con los usuarios finales, los participantes utilizaron datos de investigaciones de marketing o consultaron a colegas de otros departamentos. Los prototipos jugaron un papel importante. Sugerimos los siguientes remedios: (1) desarrollar métodos para la fácil integración del conocimiento existente de la empresa sobre los productos con características de usabilidad, (2) profesionalizar el diseño de UI educando a los interesados del proyecto en el diseño de UI estándar, (3) crear un grupo aprobado de personas de la empresa para el trabajo de los

• Materias:Proceso racional Computación afectiva Fenómeno de Stroop Comunicación emocional Servicios electrónicos
• Subjects:Rational processing Affective computing Stroop phenomenon Emotional communication Electronic services
• Palabras claves:Analizado; Enfoque centrado en el usuario; Teoría fundamentada; Entrevistas; Estrategias; Prototipos
• Keywords:Analysed; User-centred approach; Grounded theory; Interviews; Strategies; Prototypes