Resumen

Este trabajo presenta un método de medición del desempeño basado en el valor que el Servicio de Ciencias Forenses debe entregar a sus principales clientes, con el fin de lograr una mejor gestión y mejorar el desempeño de su operación. El Servicio de Policía Científica es el organismo encargado de producir las pruebas materiales en el sistema de seguridad pública y justicia penal, aplicando el conocimiento científico y la tecnología. Está inmerso en la promoción de los derechos humanos. El método fue desarrollado y evaluado utilizando la metodología Design Science Research y resultó viable, una vez que da una respuesta rápida y simple a los gestores del servicio. El método podría ser utilizado por los gestores para evaluar si la operación está aportando valor a sus clientes, así como por los políticos para elaborar políticas públicas en materia de seguridad pública, justicia penal y derechos humanos.

1. INTRODUCCIÓN

Uno de los retos del sector público brasileño es mejorar su eficiencia y, al mismo tiempo, la calidad de los servicios prestados a la sociedad. Como financiadores de los servicios públicos, los ciudadanos aspiran a recibir buenos servicios como contrapartida a los impuestos recaudados.

Entre los servicios que afligen la vida cotidiana de los ciudadanos y que han desafiado a varios gobiernos están los de seguridad pública y sistema de justicia penal. En este contexto, los organismos que integran estos sistemas necesitan adaptarse a los cambios institucionales del país para mejorar la calidad de los servicios prestados a la sociedad sin aumentar sus costes.

Al mismo tiempo, la ingeniería de producción también debe ampliar su alcance a las operaciones de servicios, incluidos los servicios públicos, de lo contrario se limitará a un "gueto", la fabricación (Jesus & Costa, 2014; Slack, 2005; Starr, 2005; Cauliraux & Yuki, 2004). En Brasil, hay ejemplos de publicaciones que demuestran la aplicación de conocimientos de ingeniería de producción en la seguridad pública, dada la preocupación con la eficiencia, eficacia y efectividad de las operaciones (Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD) & Secretaria Nacional de Segurança Pública (Brasil, 2004; Cauliraux et al., 2004).

En la cadena de producción de servicios de seguridad pública y justicia penal, uno de los servicios que tiene un papel relevante en la investigación criminal y en la persecución de los delitos es la Ciencia Forense. Este servicio se encarga de aplicar la Ciencia a la investigación criminal, con un papel decisivo en la resolución de los delitos y la promoción de los derechos humanos.

Sin embargo, a pesar de la relevancia del servicio, una de las lagunas de las operaciones de la Ciencia Forense es la medición del desempeño (Figueiredo & Pareschi, 2012; King & Maguire, 2009). A partir de esta constatación, se establece como problema de investigación: ¿cómo medir y evaluar el desempeño de las operaciones de la Ciencia Forense en función del valor que el servicio debe entregar?

• Materias:Medición del trabajo Medición del desempeño Ciencia forense
• Subjects:Work measurement Performance measurement Forensic science
• Palabras claves:Medición del valor; Medición del rendimiento; Ciencia forense
• Keywords:Value measurement; Performance measurement; Forensic Science