Se propuso un modelo heurístico matemático para analizar el flujo de información en flujos de trabajo administrativos. El modelo parte de un análisis conceptual desde la perspectiva de sistemas probabilísticos, teoría de la información y entropía de la información. Los principales parámetros del análisis son identificar teóricamente un flujo de trabajo como un sistema dinámico híbrido donde la distribución probabilística de la información, el tiempo de procesamiento de la información y la precisión con la que se ejecuta el flujo de trabajo son causados por el rendimiento cognitivo de los agentes dentro de un sistema adaptativo complejo. El modelo de análisis brinda apoyo para la búsqueda de evidencia empírica en investigaciones de flujos de trabajo, resaltando la presencia o ausencia de métodos de agentes y su influencia en la productividad de las empresas.
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