Resumen

En algunos sistemas de colas, a menudo se les pide a los clientes que den una retroalimentación sobre la calidad del servicio en el momento en que completan su servicio. Basándonos en este fenómeno, en este documento modelamos este tipo de sistemas de colas como colas de depuración con retroalimentación sobre la calidad del servicio y mantenimiento del sistema. Una vez que el sistema recibe una retroalimentación insatisfecha (negativa) de los clientes (es decir, un cliente está insatisfecho con el servicio), el sistema pasa por un procedimiento de ajuste y, al mismo tiempo, todos los clientes presentes son obligados a abandonar el sistema. Considerando el costo de espera y la recompensa, discutimos el comportamiento de ingreso de los clientes y, respectivamente, derivamos las estrategias de ingreso en equilibrio y las estrategias óptimas sociales correspondientes bajo diferentes niveles de información (los casos observables y no observables). Finalmente, se proporcionan algunos ejemplos numéricos para mostrar el efecto de varios parámetros del sistema en las estrategias de ingreso en equilib

• Materias:Virus informático Entropía del gráfico Modelo epidémico Modelo de optimización Modelos conceptuales
• Subjects:Computer virus Entropy of the graph Epidemic model Optimization model Conceptual models
• Palabras claves:Sistemas de colas; Retroalimentación de calidad del servicio; Despeje de colas; Mantenimiento del sistema; Retroalimentación insatisfecha; Estrategias de equilibrio
• Keywords:Queueing systems; Service quality feedback; Clearing queues; System maintenance; Unsatisfied feedback; Equilibrium strategies