Resumen

En este artículo se presenta el enfoque de TQM (Gestión de la Calidad Total) empleado para producir estadísticas industriales en España. El punto de partida es preguntar a los clientes acerca de nuestros productos estadísticos. Luego, se implementan programas y acciones específicos tratando de mejorar la satisfacción del cliente. Los siguientes proyectos han sido lanzados como consecuencia directa de las necesidades expresas de los clientes: mejora de la puntualidad (timeliness), mejora del servicio de información hecho a la medida, y ofrecer datos individuales ajustados a las empresas reportadas como “pago” por contestar los cuestionarios.

• Materias:Calidad total Calidad total en administración Control de calidad total
• Subjects:Total quality Total quality management Total quality control
• Palabras claves:Gestión de la calidad total, TQM, Encuestas de empresas, satisfacción del cliente
• Keywords:Total quality management, TQM, Enterprise surveys, Customer satisfaction