Resumen

En la actualidad, muchos hospitales prestan más atención a la satisfacción del paciente, ya que es un importante índice de calidad del servicio. Los sistemas sanitarios de muchos países asiáticos tienen un registro de tipo mixto, que acepta tanto pacientes sin cita previa como pacientes programados. Este complejo sistema de registro provoca un largo tiempo de espera de los pacientes en los ambulatorios. Se han propuesto distintos enfoques para reducir el tiempo de espera. Este estudio utiliza la integración de la simulación de eventos discretos (DES) y la simulación basada en agentes (ABS) para mejorar el tiempo de espera de los pacientes y es el primer intento de aplicar este enfoque para resolver este problema clave al que se enfrentan los departamentos de ortopedia. A partir de los datos recogidos, se modelan los comportamientos de los pacientes y se incorporan a una simulación masiva basada en agentes. El enfoque propuesto es una ayuda para analizar y modificar los procesos de los departamentos de ortopedia, permite considerar muchos más detalles y proporciona resultados más fiables. Tras aplicar el enfoque propuesto, el tiempo total de espera del departamento de ortopedia se redujo de 1246,39 minutos a 847,21 minutos. Así pues, el uso del modelo de simulación correcto reduce significativamente el tiempo de espera de los pacientes en un departamento de ortopedia.

• Materias:Procesos de atención Servicio ambulatorio Estancia hospitalaria Análisis cinemáticos Variantes genéticas
• Subjects:Care processes Outpatient service Hospital stay Kinematic analysis Genetic variants
• Palabras claves:tiempo de espera de los pacientes, enfoque, departamento de ortopedia, importante índice de calidad del servicio, largo tiempo de espera de los pacientes, Muchos países asiáticos, complejo sistema de registro, modelo de simulación correcto, simulación de eventos discretos, procesos del departamento de ortopedia
• Keywords:patient waiting time, approach, orthopedic department, important service quality index, long patient waiting time, Many Asian countries, complex registration system, correct simulation model, discrete event simulation, orthopedic department processes