Resumen

Este documento se enfoca en la gestión de procesos como uno de los requisitos clave de ISO 9001. La investigación resalta la cuestión de aumentar la efectividad y la eficiencia de la gestión de procesos en la implementación de sistemas de gestión de calidad ISO 9001 mediante su integración con apoyo de tecnología de la información. El análisis realizado reveló que esta es un área de trabajo científico futuro.

• Materias:Sistemas de gestión de la calidad
• Subjects:Systems of quality management
• Palabras claves:Calidad, Sistemas de gestión de calidad, Gestión de calidad, Estándares ISO, ISO 9001, Tecnología de la información. Gestión de procesos de negocio, Efectividad, Eficiencia
• Keywords:Quality, Quality management systems, Quality management, ISO standards, ISO 9001, Information technology, IT, Business process management, Effectiveness, Efficiency