Enfoque basado en procesos
Calidad y productividad
Categorizing Quality Determinants in Mining User-Generated Contents
Categorización de factores de calidad determinantes en la minería de contenidos generados por usuarios
De manera tradicional, las opiniones de los consumidores se investigaban a través de encuestas y entrevistas, lo cual se ha transformado a través de las redes sociales, donde los consumidores expresan sus opiniones de manera autónoma al igual que por medio de foros y redacción de comentarios. Esto se define como “Contenidos Generados por Usuarios” o UGCs y son de gran relevancia como soporte para las organizaciones en la gestión de la calidad de sus productos y sistemas de productos-servicios. Este documento presenta una propuesta para identificar y categorizar factores de calidad determinantes, por medio de un análisis de base de datos de UGCs. La metodología consiste en la aplicación de un algoritmo de modelado de temas (modelo de tema estructural) para identificar los determinantes de la calidad, clasificados en tres categorías: determinantes de calidad negativos, positivos y neutrales.
Este estudio fue desarrollado por Federico Barravecchia, Luca Mastrogiacomo y Fiorenzo Franceschini (Politecnico di Torino, Torino, Italy) para Sustainability (Vol. 12, núm. 23, p. 9944, 2020), una revista enfocada en el desarrollo sostenible abordado desde diversas áreas, Esta es una publicación de MDPI, una plataforma de revistas científicas de acceso abierto operada por MDPI Verein (Basilea, Suiza). Correo de contacto: [email protected]
An Intelligent Framework for the Evaluation of Compliance with the Requirements of ISO 9001:2015
Esquema inteligente para evaluación de cumplimiento de requisitos de la norma ISO 9001:2015
Los sistemas de gestión de calidad inteligentes permiten a las organizaciones analizar las necesidades de sus clientes y definir procesos adecuados para una mayor eficiencia a nivel productivo y de prestación de servicios. Este estudio presenta una propuesta para evaluar si el sistema de gestión de calidad de una organización cumple con los requisitos definidos en la norma ISO 9001:2015. El marco propuesto permite determinar el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma, lo que proporciona información relevante para las organizaciones como base para la implementación de medidas de mejora.
Este estudio fue desarrollado por Jose Andres-Jimenez, Jose-Amelio Medina-Merodio, Luis Fernandez-Sanz, Jose-Javier Martinez-Herraiz y Estefania Ruiz-Pardo (University of Alcalá, Madrid, Spain). para Sustainability (Vol. 12, núm. 13, p. 5471, 2020), una revista enfocada en el desarrollo sostenible abordado desde diversas áreas, Esta es una publicación de MDPI, una plataforma de revistas científicas de acceso abierto operada por MDPI Verein (Basilea, Suiza). Correo de contacto: [email protected]
- Video:Multimedia - Gestión de Procesos
- Fuente:Universidad Continental - Modalidad a Distancia
