Relevant factors for competitiveness in information technology consulting businesses

Factores relevantes para la competitividad de las empresas de consultoría informática

Este artículo identifica cómo las empresas de consultoría de tecnologías de la información (TI) utilizan sus recursos y capacidades en la búsqueda de una ventaja competitiva de acuerdo con el enfoque de la visión basada en los recursos (VBR). La investigación fue de carácter exploratorio y descriptivo, y adoptó el método cualitativo con entrevistas en profundidad utilizando una norma guionizada con preguntas abiertas. Fueron entrevistados siete ejecutivos de la alta dirección de empresas de consultoría en TI clasificadas entre las 10 primeras de este segmento en Brasil. Para el análisis y la interpretación de los datos, se aplicó el análisis de contenido con el apoyo de una hoja de cálculo para generar las categorías de análisis. Los resultados mostraron que las empresas participantes utilizan sus conocimientos sobre recursos humanos y su relación con los clientes como componentes cruciales de sus estrategias empresariales. Estos recursos y capacidades se utilizan estratégicamente, aprovechando los vínculos establecidos con los clientes en busca de nuevas oportunidades de negocio para crear barreras a las nuevas amenazas entrantes.

1. INTRODUCCIÓN

El advenimiento de la globalización ha obligado a las empresas de consultoría en tecnologías de la información (TIC) a tratar de aumentar su eficiencia y conquistar nuevos mercados, caracterizados por una intensa competencia por nuevos clientes (SUCESU-RS, 2008).

El hecho de que se trate de un negocio basado en tecnologías avanzadas implica numerosas demandas de recursos y competencias por parte de estas empresas que les permitan obtener ventajas competitivas con rendimientos superiores a los de sus competidores (Collis & Montgomery, 2008).

Las demandas de servicios de CTI, a pesar de ser variadas y amplias, paradójicamente han hecho cada vez más difícil concebir diferenciales estratégicos que generen o no ventajas competitivas sostenibles. Sin embargo, algunos autores (Prahalad & Hamel, 1995; Hitt et al., 2008) sostienen que una empresa puede desarrollar capacidades estratégicas o competencias básicas que tienen el poder de añadir un valor superior a los bienes y servicios para los clientes y generar mayores ganancias para la empresa mientras la competencia no las imite o supere.

Para una visión completa y rápida de este negocio, la Encuesta de Servicios de Tecnología de la Información - PSTI (IBGE, 2009) analizó 1.799 empresas de TI con 20 o más empleados inscritas en el registro de empresas del IBGE y los productos y servicios que ofrecen. Quedó claro que las TIC abarcan una amplia gama de productos y servicios que están en constante competencia, constituyendo uno de los segmentos modernos y dinámicos de la economía.