Evaluation of the transition process from ISO 9001:2008 to ISO 9001:2015: a study focused on chemical companies in the State of Rio Grande do Sul, Brazil

Evaluación del proceso de transición de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015: un estudio centrado en las empresas químicas del Estado de Rio Grande do Sul, Brasil

La norma ISO 9001 ha sido ampliamente utilizada en la implementación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) en Brasil y en todo el mundo. Este estudio tiene como objetivo identificar las percepciones de las empresas químicas sobre la transición de la norma ISO 9001: de la versión 2008 a la versión 2015, en el Estado de Rio Grande do Sul. En este contexto, la metodología utilizada fue una investigación por encuesta con un cuestionario estructurado basado en la escala de Likert de 5 puntos. Este cuestionario fue enviado a todas las empresas químicas certificadas en ISO 9001, localizadas en el estado de Rio Grande do Sul. Además, los responsables de calidad de tres de estas empresas respondieron a entrevistas semiestructuradas con preguntas abiertas. En general, las empresas están de acuerdo con los cambios introducidos por la nueva versión de la norma y creen que es beneficiosa para la organización. Aunque algunas empresas no han hecho mucho por esta actualización y señalan dificultades en la implementación de los requisitos de la nueva norma, la mayoría de las empresas consideran que la ISO 9001:2015 es mejor que su versión anterior. Se puede afirmar que las empresas que optan por adoptar estas modificaciones debido a la preocupación por una mejora continua del SGC tendrán mayores beneficios que aquellas empresas que optan por implementar las modificaciones sólo para mantener su certificado válido.

1. INTRODUCCIÓN

En una realidad de empresas globalizadas y altamente competitivas, conquistar y mantener clientes y mercados no es una tarea sencilla. No se trata sólo de fabricar un producto u ofrecer un servicio, es necesario tener calidad en las acciones, compromiso con el medio ambiente y los empleados, y tener una buena relación con los clientes internos y externos, pudiendo incluso prever sus necesidades actuales y futuras.

Sin poder utilizar márgenes de beneficio, las organizaciones necesitan reducir costes y desperdicios, aumentar la productividad y mejorar el aprovechamiento del tiempo para ser competitivas. Los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) se aplican entonces en este contexto, donde el lema entre el éxito y el fracaso es una línea frágil.

La ABNT NBR ISO 9001 establece los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad y es ampliamente utilizada en Brasil y en el mundo. Como esta norma está en constante mejora, en septiembre de 2015 se ha lanzado su quinta y más actualizada versión. Conceptos y requisitos han sido revisados y, las empresas certificadas en la norma tienen 3 años para el cumplimiento de la ISO 9001:2015.