Value management in IT projects: a study in Brazilian organizations

Gestión del valor en proyectos de TI: un estudio en organizaciones brasileñas

Hoy en día, se reconoce que la evaluación de proyectos basada en restricciones de alcance, plazo y coste es insuficiente para garantizar la creación de valor de la organización. A pesar de eso, esta métrica continúa siendo utilizada y, muchas veces, es la única utilizada para evaluar el éxito del proyecto. Este estudio se basa en referencias teóricas para analizar cómo algunas organizaciones brasileñas y multinacionales gestionan la creación de valor a través de sus carteras de proyectos de Tecnología de la Información (TI). Este trabajo tiene como objetivo comprender los procesos utilizados e identificar los principales desafíos enfrentados por esas organizaciones. Para alcanzar ese objetivo, se utilizó un abordaje cualitativo exploratorio, basado en entrevistas semiestructuradas con gestores de portafolio de TI de 14 empresas de diversos segmentos y tamaños. La investigación indicó oportunidades de mejora y mostró que pocas empresas evalúan efectivamente la generación de valor de sus proyectos, prevaleciendo una perspectiva de procedimientos de evaluación disonantes de los resultados corporativos, lo que no contribuye al proceso de mejora y aprendizaje organizacional.

1. INTRODUCCIÓN

La gestión de proyectos es un tema que ha ido ganando progresivamente importancia en la literatura académica. Sin embargo, no se ha prestado la misma atención a su contribución a la generación de valor, es decir, a la consecución de los objetivos corporativos.

En un artículo reciente, Ciani et al. (2015) observaron que las empresas de los países desarrollados añadieron tres veces más valor económico durante el periodo de 2000 a 2010 que las empresas de los países emergentes (Brasil, Rusia, India y China). Entre ellos, Brasil fue el país con peores resultados.

Desde el punto de vista empresarial, la industria de las tecnologías de la información y la comunicación, base de la "nueva economía" y de importantes cambios sociológicos, corresponde a un abanico muy amplio de actividades. Sólo el segmento de desarrollo de software representó un mercado global de 350 mil millones de dólares en 2012 (IDC, 2015), sin incluir segmentos, como los servicios de telecomunicaciones, y el comercio electrónico.

La discusión sobre la generación de valor a través de proyectos de Tecnologías de la Información (TI) es un tema reciente. Brynjolfsson & Hitt (1998) son de los primeros en intentar comprender la contribución de las TI como un nuevo factor de producción, acuñando el término "Paradoja de la Productividad." Con este término, indicaban que no era sólo una intensidad en el uso de los "ordenadores" lo que aumentaba la generación de riqueza, sino que señalaban la importancia de una nueva forma de organizar el trabajo y, como tal, abrían un amplio campo de investigación.