Pre-conceptual-schema-based patterns for deriving key performance indicators from strategic objectives

Patrones basados en esquemas preconceptuales para derivar indicadores clave de desempeño a partir de objetivos estratégicos

La medición del desempeño es crucial para alcanzar el éxito empresarial. Dicho éxito también se relaciona con el cumplimiento de los objetivos estratégicos organizacionales. Por lo tanto, es necesario determinar adecuadamente, indicadores de desempeño relevantes— o indicadores clave de desempeño (KPIs por sus siglas en inglés) —, y sus relaciones con los objetivos organizacionales.

Existen varios enfoques para tratar los indicadores clave de desempeño y sus relaciones con los objetivos, pero presentan algunos inconvenientes asociados con la falta de reusabilidad y trazabilidad. Para cubrir este vacío, en este artículo se propone un conjunto de patrones basados en esquemas preconceptuales que permiten determinar sistemáticamente los indicadores clave de desempeño y sus relaciones con los objetivos organizacionales. Así, los patrones propuestos garantizan un proceso de derivación reusable y trazable de un conjunto candidato clave de indicadores de desempeño a partir de objetivos estratégicos organizacionales. Finalmente, se desarrolla un estudio de laboratorio con el fin de ilustrar la utilidad de esta propuesta.

Introducción

La medición del rendimiento es crucial para lograr el éxito empresarial. Según Cosenz (2013), "lo que no se puede medir no se puede controlar". Por lo tanto, es necesario implementar estrategias y prácticas de evaluación centradas en las mediciones del rendimiento. Además, la determinación y el análisis de dichas mediciones en términos de indicadores clave de rendimiento facilitan la gestión holística de una organización (Kronz, 2006). El éxito empresarial también se basa en el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización, y son esenciales para liderar una gestión integral (Basili et al., 2010; Basili, Lampasona, & Ocampo, 2013).