Evaluación financiera del valor generado por un sistema de información en una empresa de transportes

Financial evaluation of the value generated by an information system in a transport firm

En este estudio se evaluó el retorno financiero de la implantación de un sistema de información de ventade envío de paquetes (encomiendas) desarrollado in-house en una empresa de transporte interprovincialde carga en Lima mediante la variación del procedimiento 059 de la metodología MAIGTI, el cual sugiereevaluar el valor actual neto considerando ingresos adicionales (margen de contribución adicional y ahorros)y egresos adicionales (inversiones adicionales y gastos adicionales) con una tasa mínima atractiva deretorno en un período de evaluación similar al período de planificación de largo plazo según el tipo deentidad en que se realizó la evaluación. La implantación del sistema de información de encomiendas diocomo resultado para el primer año un valor actual neto de S/. 138.070 nuevos soles (aproximadamenteUS$ 48.446) y llegando para el tercer año a un valor actual neto de S/. 1.178.996 nuevos soles(aproximadamente US$ 413.683), gracias al aumento de la lealtad del cliente debido a una reduccióndel tiempo al 70% en la emisión de comprobantes y evitar pérdidas debido a que una proporción delos clientes no contrataban el servicio porque la emisión de facturas era manual. El estudio demostrótambién que la variación del procedimiento 059 de la metodología MAIGTI es válida para la evaluacióndel retorno financiero de un sistema de información en una empresa de transportes.

INTRODUCCIÓN

El desarrollo de un sistema de información demanda una elevada inversión; sin embargo, las organizaciones comúnmente carecen de cálculos del beneficio económico del desarrollo y la implantación de un sistema de información, justificándose en muchos casos por la complejidad para desarrollar dichos cálculos. Además, cuando se realizan los cálculos de los presupuestos de tecnologías de información, ocurrirían diversos errores, como lo señaló Huber [7], analista de la firma Gartner, quien indicó que el 20% del presupuesto en tecnología de información se realiza de forma equivocada e ineficaz, siendo la inversión mundial en tecnologías de información, aproximadamente US$ 500 billones. Asimismo, Lucas [10] explicó el alto riesgo para muchas organizaciones como la NationsBank, que en 1997 ya gastaba US$ 500.000.000 anuales en software y tenía un presupuesto total para tecnología de información de US$ 1.900.000.000.

Gantin [5] indicó que la elevada inversión en tecnologías de información podría justificarse de la siguiente manera: a) reducir o evitar costos, b) aumentar o mantener los ingresos, c) crear capacidades para futuros ingresos, d) mejorar el proceso de toma de decisiones, y e) cumplir con la normativa. Una encuesta trimestral de la entidad de servicio de información "e-Skills" del Reino Unido, en una investigación sobre las tecnologías de información y comunicaciones o TIC realizada por McCue [11], demostró que sólo el 11% de las empresas mide su retorno de inversión, el 89% restante de las empresas utiliza la "intuición" o el "adivinar".