Teoría de colas
Investigación de operaciones Tercera entrega
- Video:Sistemas de colas: aplicaciones
- Fuente:Canal profbillbyrne / YouTube.
Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera : herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente
Application of queuing theory in a financial institution : a tool for improving customer service processes
La teoría de colas es un tema perteneciente a la investigación de operaciones que propone modelos para el manejo eficiente de las líneas de espera, sean estas personas, productos, automóviles, llamadas telefónicas, entre otras. Esta investigación se enfocó en la aplicación de la teoría de colas para el modelado de los procesos de líneas de espera en una entidad financiera que posee problemas para la atención de sus clientes en su agencia principal, especialmente en la variable tiempo de atención al cliente.
Este artículo fue preparado por Fredy Alexander Gómez Jiménez para la Revista Universidad EAFIT (Vol. 44, No. 150, 2008, 51-63), publicación de la Universidad EAFIT (Medellín, Colombia).
