The basics of deployment flowcharting & process mapping

Los fundamentos de diagramas de distribución y mapeo de procesos

Este documento introduce, con un ejemplo típico, a una técnica de mapeo de procesos de negocios simple pero muy poderosa, conocida como deployment flowcharting (diagramas de distribución o DFC), Esta técnica, llamada en ocasiones swimlane o mapeo de matriz (matrix flowcharting), está siendo reconocida actualmente como la preferida para capturar los detalles operacionales de las actividades de negocios.

Los diagramas de distribución hacen más que sólo dirigir el mejoramiento. También proporcionan la documentación clave para conformidad con los sistemas de gestión como ISO 9001:2000, ISO 14001 y OHSAS 18001. Más allá de esto, también proporcionan una base firme para el entrenamiento de personal, así como una base de reaseguramiento para demostrar la diligencia debida.

Process mapping gives great direction

El Mapeo de procesos da una gran dirección

Cualquier organización es una colección de procesos. Estos procesos son las actividades de negocios naturales llevadas a cabo que producen valor, sirven a los clientes y generan ingresos. El mapeo de procesos es el primer paso de la gestión de procesos. Consiste de herramientas que permiten documentar, analizar, mejorar, rediseñar y hacer más eficiente la forma en que una organización lleva a cabo su trabajo.

El mapa de procesos : elemento fundamental de un sistema de gestión de calidad para empresas de servicios en Venezuela

The process map : basic element of a quality management system for service firms in Venezuela

Esta investigación tuvo como objetivo elaborar el mapa de procesos de un sistema de gestión de calidad para empresas venezolanas, específicamente del sector servicios, con base en la norma COVENIN ISO 9001: 2000.

En este caso, se seleccionó una empresa de consultoría de tamaño medio, representativa del sector. Se utilizó la investigación documental, mediante la revisión y análisis de información existente sobre el tema y la investigación de campo, mediante la aplicación de instrumentos de recolección de información para obtener datos; además, la investigación fue de tipo aplicada, puesto que los resultados se utilizaron inmediatamente para resolver los problemas detectados. Los resultados de la investigación indican que para una empresa de servicios es fundamental elaborar un mapa de procesos como herramienta de gestión de calidad, porque facilita el control de los aspectos claves a mejorar constantemente y le permiten aumentar su valor agregado.

Business process mapping

Mapeo de procesos de negocios

Este documento es un artículo preparado por la Local Government Data Unit – Wales (Cardiff, Gales, Reino Unido, 2005). El documento se encuentra alojado en el website de Local Government Data Unit – Wales.

Este artículo explica que es un mapeo de procesos y como los consejos pueden usarlo para mejorar su desempeño. A través del documento se han incluido ejemplos ilustrativos de cómo se ha usado el mapeo de procesos por autoridades locales y otras organizaciones en el Reino Unido. Asimismo, se ha incluido una serie de “chequeos de salud” (health checks). El objetivo es ayudar a que las personas piensen acerca de cómo pueden usar el mapeo de procesos como un enfoque para cuestionar la forma en la que normalmente se hacen las cosas e identificar cambios positivos.