Unused Potential of Quality Management Systems of the Russian Companies: an Empirical Study
Potencial sin utilizar de sistemas de gestión de calidad de compañías rusas: un estudio empírico
Alrededor del mundo han tenido lugar diversos debates sobre los beneficios y las ventajas de los estándares de calidad ISO 9000, así como sus limitaciones. En este documento se presentan los resultados de una investigación empírica conducida mediante una encuesta en línea para identificar la percepción sobre ISO 9000 entre un grupo intersectorial de entrevistados, esto es, compañías rusas de la economía real y servicios.
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Usage of Process Models for Quality Management System: A Case Study of Energy Company
Uso de modelos de procesos para sistemas de gestión de calidad: un caso práctico de una compañía de energía
En este documento se describe el uso posible de modelos de procesos en el sentido de la gestión de calidad con base en un caso práctico. El objetivo es explicar cómo el enfoque de modelamiento de procesos facilita gestionar elementos de un sistema de gestión de calidad tales como la estructura y responsabilidades organizacionales, los procesos de negocios, la gestión de la información y el control de documentos.
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