Gestión de relaciones con los clientes
Sistemas de gestión de procesos en la industria
- Video:CRM
- Fuente:Pontficia Universidad Javeriana
The model of creation of customer relationship management (CRM) system
El modelo de creación del sistema de gestión de relaciones con los clientes
En este artículo se analiza el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) revelando el papel y el lugar del marketing relacional en la formación de los fundamentos teóricos del CRM. Muestra el apoyo de las relaciones de los clientes (organizaciones o personas individuales) y los proveedores (organizaciones industriales o de servicios) basadas en la confianza, la cooperación, la distribución del poder, la comunicación, el compromiso, la dependencia y otras características, así como el desarrollo de la lealtad de los clientes.
La aplicación de la teoría (modelo) de marketing relacional en la concepción más estrecha de CRM es simplemente inevitable ya que la gestión de las relaciones con los clientes no puede ser únicamente la ilustración de la relación, sino que es más importante percibir la correspondencia entre gestión y desarrollo.
Este documento fue preparado por Rūta Urbanskienė, Daiva Žostautienė y Virginija Chreptavičienė (Kaunas University of Technology KUT, Kaunas, Lituania) para Engineering Economics (Vol. 58, No 3, 2008, 51-59), publicación de la KUT que difunde trabajos enfocados en el análisis y la evaluación de problemas relacionados con ingeniería económica, decisiones gerenciales, nuevas tecnologías, modelos estratégicos, entre otros.
- Video:La gestión y relación con los clientes como elemento de competitividad
- Fuente:Eudivisión
La gestión de las relaciones con los clientes como característica de la alta rentabilidad empresarial
Customer relationship management in high profitability firms
La caracterización de los factores que provocan que unas organizaciones sean más competitivas que otras ha sido un tema ampliamente abordado en la literatura estratégica, especialmente a partir de finales de los ochenta. Entre ellos, el análisis de los factores que influyen en el rendimiento empresarial sigue teniendo un considerable interés en la práctica empresarial.
La gestión de las relaciones con los clientes es un tema que ha despertado un extraordinario interés dentro del ámbito empresarial. En concreto, este artículo investiga las prácticas de gestión de clientes desarrolladas por aquellas organizaciones que poseen como característica diferencial su capacidad de generar rentabilidad y que se caracterizan como empresas de alto rendimiento. Los resultados obtenidos son reveladores de la apuesta estratégica que realizan las empresas de alto rendimiento por la gestión de clientes.
Este documento fue preparado por José Cabanelas Omil, Pablo Cabanelas Lorenzo y Javier Lorenzo Paniagua (Universidad de Vigo, Vigo, España) para la Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa (Vol. 16, No 3, 2007, 133-148), publicación de la Academia Europea de Dirección y Economía de Empresa AEDEM (Vigo/Madrid, España) que difunde trabajos originales sobre cualquiera de las especialidades relativas al campo de la dirección de empresas.
